Politique de remboursement
Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Oeuvres Originales
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 7 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@eyefoodfactory.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@eyefoodfactory.com et envoyez-nous votre article à: 51 rue des 3 Rois, 68100 Mulhouse, France.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 51 rue des 3 Rois, 68100 Mulhouse, France.
Si le produit est défectueux, Eyefood Factory s'occupera d'organiser l'enelevement et le remplacement du produit. Les frais de transport sont à la charge d'Eyefood Factory. Dans le cas d'une erreur de commande ou changement d'avis, l'organisation du transport ainsi que les frais associés sont à la charge du client. Dans le cas d'un remplacement suite à changement d'avis, les frais liés à la nouvelle expédition sont à la charge du client et sont confirmés avant envoi (en fonction de la dimension et du volume de la commande). Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Les demandes de retour, remboursement et remplacement doivent s'effectueur au travers de notre portail de de retour. Tous frais imputés de transport par Eyefood Factory pour un retour seront confirmés au client et ne seront facturés qu'une fois validés par le client.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
